Hoe vraag ik een RMA aan ?
- Ga naar http://dchain.nl
- Log in met uw klantnummer + e-mail adres (uw klantnummer in het eerste vak, en uw e-mail adres in het tweede vak)
- In het bovenste menu klikt u op 'RMA toevoegen'
- Vul vervolgens het formulier in (opmerking: Geef een duidelijke klachtomschrijving)
- Verstuur vervolgens het ingevulde formulier
|
|
Wat is de RMA procedure ?
Zodra u uw RMA heeft toegevoegd ontvangen wij een mailtje dat er een nieuwe RMA openstaat om gecontroleerd te worden.
Wij controleren de RMA, als de klachtomschrijving duidelijk genoeg is veranderen wij de status in Toegewezen. Zodra deze status
veranderd word, ontvangt u een e-mail met daarin het RMA nummer.
Vervolgens kunt u het product opsturen onder duidelijke vermelding van het RMA nummer.
|
Wat betekenen de verschillende RMA Statussen ?
- Open
- U heeft uw RMA aangevraagd, wacht tot de RMA door ons is goedgekeurd.
- Toegewezen
- De RMA is door ons gecontroleerd en goedgekeurd, u ontvangt een e-mail met daarin het RMA nummer. U kunt vervolgens het product opsturen.
- Afgewezen
- De klachtomschrijving is niet duidelijk genoeg, de RMA is afgewezen.
- Ontvangen
- Het RMA product is door ons ontvangen.
- Test OK
- Er mankeert niets aan het product, de opgegeven klacht is niet door ons gevonden
- Test niet OK
- De klacht is door ons geconstateerd, het product is defect.
- Naar fabriek
- Het product is verstuurd naar de fabrikant.
- Opgelost
- Het RMA product is onderweg naar de klant, of reeds al aangekomen.
|